Львів’яни задоволені наданням адміністративних послуг на 87%, – дослідження

Рівень задоволеності львів’ян наданням адміністративних послуг становить 86,8%. Такі результати дослідження, проведені «Всеукраїнською мережею ЛЖВ».

Про це сьогодні, 24 березня, під час круглого столу повідомив фахівець відділу програмного грантменеджменту Всеукраїнської благодійної організації «Всеукраїнська мережа ЛЖВ» Денис Дмитрієв, інформує кореспондент Дивись.Інфо.

Зокрема, дослідження показало, що мешканці Львова задоволені наданням послуг в управліннях соціального захисту населення на 86,5%, а в центрах надання адміністративних послуг – на 87,2%.

Водночас у 2014 ці показники були такими: задоволеність наданням адміністративних послуг у УСЗН – 85,9%, у ЦНАП – 86%.

Серед позитивних моментів, які відзначали опитувані, – ввічливість та компетентність працівників, а також швидкість обслуговування, оперативне надання послуги, серед негативу – великий обсяг документів та довгі черги.

Довідка:

«Всеукраїнською мережею ЛЖВ»  провела цього року дослідження оцінки задоволеності адміністративними послугами у Львові. Проводилося воно в чотири етапи: спостереження; таємний клієнт; опитування; кабінетне дослідження.

У рамках дослідження опитали 500 респондентів. Із них у Львові – 340 (90 – УСЗН Галицького району, 50 – УСЗН Франківського району, 50 – УСЗН Шевченківського району, ЦНАП ЛМР, ЦНАП Франківського району, ЦНАП Шевченківського району), у Дрогобичі – 100, у Червонограді – 60.

Метод опитування – вибіркове інтерв’ю методом face to face у місцях надання послуг. При опитуванні цікавилися задоволеністю респондента місцем надання послуги, самим процесом, персоналом, ресурсами (витраченим часом тощо), результатом.