На «Гарячу лінію міста» уже надійшло понад 97 тисяч звернень мешканців

33

У кол-центр «Гаряча лінія міста» протягом 2016 року уже надійшло 97 572 дзвінків мешканців. З них зареєстровано (опрацьовано) 30 515 звернень. Пропущення дзвінків становить 12% від загальної кількості.

Це, як правило, дзвінки, коли людина не бажала очікувати з’єднання більше 30 секунд. Найчастіше мешканці звертаються з питань житлового господарства, найменше – із різнотипними скаргами.

Так, за січень надійшло 17 569 звернень, за лютий – 19 627, за березень – 15 415, за квітень – 17 566, за травень – 17 569, за червень (станом на 15 червня) – 9 826 звернень.

Щодо зареєстрованих звернень на «Гарячій лінії міста», то найбільше їх з питань житлового господарства – зареєстровано 12 407 звернень, щодо благоустрою міста – 2 760 звернень; по ситуації з ліфтами – 1 882 звернень, з питань транспорту – 1 918 звернень, водоканалу – 1 500, з питань опалення – 1 050 звернень. Різнотипних скарг від мешканців зареєстровано 3 269, розповідає начальник відділу «Гарячої лінії міста» Віра Фрис.

Кожне звернення, якщо воно не інформаційно-довідкове, було зареєстроване і перевірене шляхом зворотного зв’язку з мешканцями. Контроль за виконанням звернень є окремою важливою ділянкою роботи відділу, яка потребує значних затрат часу операторів.

Нагадаємо, «Гаряча лінія міста» – міська багатоканальна телефонна служба,  зателефонувавши на яку, мешканець міста може отримати потрібну консультацію і швидке реагування на свої скарги, проблеми чи зауваження цілодобово і без вихідних. Кол-центр має прямий контакт зі всіма службами міста, зворотній зв’язок з мешканцями та систему он-лайн моніторингу, завдяки чому відстежують кожен дзвінок.

Зателефонувати на  «Гарячу лінію міста» можна за номером  15 80. Телефон міської диспетчерської служби – 297-59-11.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Коментарі

Хочеш повідомити новину? Дій!
ПОДІЛИТИСЬ

Реклама

Loading...

Реклама