Як клієнти оцінили якість роботи аеропорту «Львів»

Аналіз отриманих результатів показав, що якість пасажирського обслуговування аеропорту знаходиться на належному високому рівні. Про це повідомляється на сторінці аеропорту у соцмережі.

Цю тезу підтвердив і звіт про опитування пасажирів за жовтень 2017.

Статистика наведена на основі більше як 200 опитувальних анкет клієнтів летовища (в % вказана задоволеність пасажирів).

• Вказівники та орієнтування в аеропорту – 94%
• Табло/дисплеї з інформацією про рейс – 95%
• Якість аудіо інформації – 88,5%
• Чистота привокзальної площі – 98%
• Чистота зон очікування – 99%
• Чистота туалетних кімнат – 93,5%
• Достатність та зручність місць для сидіння в зоні очікування – 92,2%
• Пакування багажу – 92,2%
• Пункти харчування (ресторани/кафе) – 89%
• Якість продуктів харчування – 93%
• Наявність банків, банкоматів, пунктів обміну – 92%
• Ввічливість персоналу сфери послуг (кафе/ресторани) – 97,7%
• Професіоналізм та ввічливість персоналу аеропорту – 96%
• Достатність та доступність Wi-Fi – 86,5%
• Зовнішній вигляд персоналу – 99%
• Ретельність перевірки на безпеку – 96,7%
• Митний контроль – 98%
• Прикордонний контроль – 99%
• Реєстрація білетів та оформлення багажу – 97,2%
• Час очікування в черзі:
• Реєстрація >20хв. – 87,7%
• Контроль на безпеку >20хв. – 94%
• Прикордонний контроль >20хв. – 99%
• Митниця – 99,2%

Середня оцінка задоволеності пасажирів за жовтень 2017 – 94,5%

Також наші пасажири мали можливість висловити побажання щодо відкриття нових напрямків через аеропорт Львів. Серед них:

Франція (Париж), Чехія (Прага), Великобританія (Лондон), Угорщина, Португалія, Грузія, Болгарія, Кіпр, ОАЕ, США, Канада.

Також пасажири відзначають потребу збільшення географії рейсів всередині України.

Усі отримані побажання та пропозиції будуть враховані в подальшій роботі з забезпечення максимальних безпеки і комфорту пасажирів під час перебування в Терміналі «А» та приємних вражень від авіаподорожей з/до Львова.