Українці скаржаться на авіакомпанію, яка зіпсувала їм Новий рік (Фото)

В редакцію «Дивись.Інфо» звернулись пасажири рейсу FZ728, який мав вилетіти з Києва в Дубаї 29 грудня. Але рейс затримали більше ніж на добу. Крім того з Дубаї люди повинні були вилетіти на Гоа. Але цей рейс скасували, а пасажирів наступного дня відправили знову до Києва.

«Я приїхала в аеропорт «Жуляни» 29-го о 13:00 і побачила, що рейс FZ728 перенесли на 17:40. О 15:00 з'явилась інформація, що рейс знову перенесли, вже на 19:20. Я підійшла до стійки Інформація (Термінал А) і запитала про рейс FZ728. Мене відправили до представника flyDubai. Я підійшла туди і побачила групу людей, яких почали розселяти в готель. Хоча ніде не чула інформації про те, що людей почали розселяти (по гучному зв'язку цього не оголошували). Таким чином кожен дізнавався про те, що рейс вилетить тільки 30 грудня. Коли питали про пересадку на Гоа з Дубаї, представник відповідав, що нам при реєстрації на FZ728 оформлять нові посадочні талони», — розповіла одна з пасажирок рейса Олена Бабенко.

Представники flyDubai спочатку повідомляли, що літак вилетить о 8 ранку 30 грудня, пізніше виліт переносили на 9-у ранку, потім на 10:00, на 17:10. Врешті рейс FZ728 вилетів близько 19:30.

«Посадочні квитки на рейси з Дубаї на Гоа, Шрі-Ланку і так далі видали не всім, декому давали роздруковки з їх прізвищами. Деякі квитки були на 31 грудня на 00:05, хоча було зрозуміло, що люди вже не встигнуть на цей рейс. Літак, що вилетів з Києва, в Дубаї приземлився о другій ночі», — додає Олена.

Люди запізнились на свої рейси з Дубаї в інші країни. Зі слів Олени, пасажири отримали посадочні талони і по транзитній візі вийшли в місто, але їм відмовились видати багаж. В розселенні їм також відмовили, мотивуючи тим, що в готелях нема вільних місць.

«О 18:00 ми пройшли реєстрацію і побачили, що нас запустили в транзитну зону, коли рейс вже скасували. Ніхто з представників аеропорту і flyDubai не могли відповісти, чому рейс скасований. Віддати багаж відмовлялися. Випускати не хотіли. Десь о 20:00 ми змогли поговорити з консулом Казахстану. Він дав обіцянку допомогти і знайти представників України. Так як ми самі не могли до них додзвонитися - ніхто не відповідав. О 23:30 ми побачили консула України. Почали вести переговори, вийшли з транзитної зони з обіцянками, що нас розмістять в готелі. На стійці інформації сказали, що місць немає. І ми знову залишилися без готелів. Консул України допоміг оформити нам квитки до Києва», — розповідає пасажирка.

О 9:20 1-го січня люди змогли вилетіти з Дубаї в Київ. При перельоті багаж Олени загубили, нині вона розбирається з компанією щодо цього питання. Розповідає, що в цей період були проблеми і з іншими рейсами.

«На питання «чи буде компенсація» надали відповідь, що треба писати офіційний лист у flyDubai. На місці ніхто нічого не вирішував. Ми написали колективну скаргу у представництво flyDubai в аеропорту «Жуляни» Києва. У flyDubai з'явилась інформація, що можна їм писати на пошту про повернення грошей або про оформлення вильотів, хто ще хоче полетіти, але половина туру вже згоріла. Я би хотіла отримати гроші назад як від flyDubai, так і від туроператора», — каже Олена.