дивись.info

Як клієнти оцінили якість роботи аеропорту «Львів»

Як клієнти оцінили якість роботи аеропорту «Львів»

У серпні 2017 року Міжнародний аеропорт «Львів» імені Данила Галицького започаткував проведення серед пасажирів анкетного опитування щодо визначення рівня задоволеності якістю наданих послуг.

Аналіз отриманих результатів показав, що якість пасажирського обслуговування аеропорту знаходиться на належному високому рівні. Про це повідомляється на сторінці аеропорту у соцмережі.

Цю тезу підтвердив і звіт про опитування пасажирів за жовтень 2017.

Статистика наведена на основі більше як 200 опитувальних анкет клієнтів летовища (в % вказана задоволеність пасажирів).

  • Вказівники та орієнтування в аеропорту – 94%
  • Табло/дисплеї з інформацією про рейс – 95%
  • Якість аудіо інформації – 88,5%
  • Чистота привокзальної площі – 98%
  • Чистота зон очікування – 99%
  • Чистота туалетних кімнат – 93,5%
  • Достатність та зручність місць для сидіння в зоні очікування – 92,2%
  • Пакування багажу – 92,2%
  • Пункти харчування (ресторани/кафе) – 89%
  • Якість продуктів харчування – 93%
  • Наявність банків, банкоматів, пунктів обміну – 92%
  • Ввічливість персоналу сфери послуг (кафе/ресторани) – 97,7%
  • Професіоналізм та ввічливість персоналу аеропорту – 96%
  • Достатність та доступність Wi-Fi – 86,5%
  • Зовнішній вигляд персоналу – 99%
  • Ретельність перевірки на безпеку – 96,7%
  • Митний контроль – 98%
  • Прикордонний контроль – 99%
  • Реєстрація білетів та оформлення багажу – 97,2%
  • Час очікування в черзі:
  • Реєстрація >20хв. – 87,7%
  • Контроль на безпеку >20хв. – 94%
  • Прикордонний контроль >20хв. – 99%
  • Митниця – 99,2%

Середня оцінка задоволеності пасажирів за жовтень 2017 – 94,5%

Також наші пасажири мали можливість висловити побажання щодо відкриття нових напрямків через аеропорт Львів. Серед них:

Франція (Париж), Чехія (Прага), Великобританія (Лондон), Угорщина, Португалія, Грузія, Болгарія, Кіпр, ОАЕ, США, Канада.

Також пасажири відзначають потребу збільшення географії рейсів всередині України.

Усі отримані побажання та пропозиції будуть враховані в подальшій роботі з забезпечення максимальних безпеки і комфорту пасажирів під час перебування в Терміналі «А» та приємних вражень від авіаподорожей з/до Львова.

Читайте новини та найцікавіші статті у Telegram Дивись.Інфо.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.