Куди скаржитися та як отримати компенсацію за неякісну електроенергію (відео)
НКРЕКП створила відео з поясненнями, що робити та куди скаржитися, якщо рівень напруги у вашій мережі незадовільний.
Про це повідомила Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП).
У відео йдеться, що якщо рівень напруги у вашій мережі незадовільний, варто звернутися до вашої енергорозподільчої компанії з письмовою скаргою.
Компанія має розглянути вашу скаргу впродовж 15 днів, а протягом 30 днів - провести вимірювання.
Якщо ж скаргу відхиляють, мають бути надані документи, що доводять вашу провину, або відповідні результати вимірювання (які повинні тривати не менше 7 днів).
Якщо скарга обґрунтована, компанія повинна усунути причини незадовільної якості електроенергії протягом 30 днів (якщо це прості роботи) та 180 днів (якщо є потреба в будівельних роботах чи заміні електромереж).
Також у такому випадку споживач отримує компенсацію на оплату електроенергії:
- 100 грн - якщо скарга не розглянута вчасно;
- зменшення рахунку на 25%, якщо скарга визнана обґрунтованою;
- 100 грн та повторна виплата через 90 днів, якщо проблему з якістю не усунуто.
Коментарі