В Укрзалізниці книгу скарг замінили на цілодобовий call-центр
У режимі реального часу оператор сконтактує з начальником поїзда і має вирішити проблемне питання за 15 хвилин.
Про це з посиланням на прес-службу Укрзалізниці повідомляє Еспресо.TV.
"Одним із перших нововведень нового контакт-центру стали обов’язкові колл-беки та вихідні дзвінки. Тобто, якщо переривається зв’язок чи якщо пасажир не додзвонився, оператор обов’язково передзвонює", - додали в залізниці.
В окремих випадках треба залишити номер для зворотного дзвінка.
Зазначається, що останні 2 місяці такий сервіс працює у тестовому режимі: 73% звернень вже опрацьовують в режимі реального часу.
«Для прикладу, якщо подорожуючий звертається з приводу температурного режиму у вагонах на гарячу лінію 0 800 503 111, оператор зв’язується з начальником поїзда. Той знаходить людину, яка телефонувала, й разом з нею перевіряє температуру, пояснює встановлені температурні норми у вагоні.
Якщо це зима і нормативи справді порушені, начальник поїзда разом із провідником повинні запропонувати додаткову ковдру або гарячий чай. При наявності вільних місць — пересадити пасажира тощо», - йдеться у повідомленні.
Додамо, що найбільше звернень стосуються забутих речей: у 85 % випадків речі знаходяться.
Коментарі