В мерії розповіли, які послуги у львівських ЦНАПах тепер можна отримати онлайн

Про це під брифінгу розповіла директорка департаменту адміністративних послуг ЛМР Валентина Бартошик.

«ЦНАПи Львова не принили надання послуг, а лише змінили форму їх надання. Мешканці можуть отримувати послуги дистанційно. Перш за все треба подзвонити у довідку ЦНАПу і уточнити чи можна потрібну послугу отримати дистанційно. Якщо ви є клієнтом банку, ви можете замовити електронний цифровий підпис. Він потрібен щоб для підтвердження вашої особи. Ми завели через особистий кабінет мешканця близько 30 нових послуг, повністю оновили форму подання, які працюють через інтернет - тобто ви заходите через особистий кабінет мешканця на сайті міської ради, обираєте необхідну послугу, завантажуєте фотокопії документів, і надавач послуги опрацьовує ваші документи і приймає рішення: цей результат повертається до нас в ЦНАП і ми контактуємо із замовником та з’ясовуємо, який зручний спосіб отримання вже самого результату послуги.

Тобто можна це зробити особисто, якщо критично потрібно в лічені дні забрати результат, або можна замовити кур’єрську доставку додому чи поштою. В останні тижні саме таким чином ми обслужили тисячі людей», — розповіла  Валентина Бартошик.

За її словами, все ж є випадки, коли потрібна фізична присутність замовника послуги, наприклад, представники бізнесу, які повинні внести зміни в певні установчі документи і для цього безпосередньо заповнити певні документи.

«В такому випадку, замовник телефонує до ЦНАПу і його записують на конкретну годину — тобто людина приходить, і в офісі є сама. До цього часу адміністратор готує весь пакет документів, і замовник просто ставить підпис і залишає приміщення. Тобто фізичний контакт є мінімальним», - розповіла Валентина Бартошик.

Вона додала, що ЦНАПи на період карантину працюють в черговому режимі: є 4 працівники, які забезпечують обробку результатів, надання відеоконсультацій, допомагають кол-центру обробляти телефонні запити і видають документи.

Крім цього, на період карантину терміни надання адміністративних послуг змінилися, тобто продовжилися. Наприклад, якщо потрібно вклеїти фото у паспорт і це потрібно було зробити впродовж місяця, то на період карантину цей термін не працює.

«Ви спокійно чекаєте завершення карантину і тоді отримуєте послугу. Це стосується й інших послуг, наприклад реєстраційних де також є часові ліміти на вчинення певних дій. Зараз вони не працюють. Завершується карантин, тоді включаються терміни», - пояснила Валентина Бартошик.

Інформаційні сервіси ЦНАП м. Львова:

— довідка ЦНАП +38 (032) 297-57-95

— ел. пошта: [email protected]

— сайт: https://city-adm.lviv.ua/services/

— Telegram-канал: t.me/cnap_lviv

— консультації он-лайн через Messenger: m.me/cnaplviv