У Львові дистанційно працюють всі ЦНАПи
На період карантину Центри надання адміністративних послуг Львова не припинили надавати послуги мешканцям, однак змінили форму їх надання. Тож охочі можуть замовити потрібну їм послугу без візиту до установи — для цього потрібен лише доступ до інтернету.
Відтак, усі так звані «критичні» послуги можна отримати в період карантину, а послуги, які не термінові і вимагають фізичної присутності мешканця в офісі, — зараз недоступні (наприклад, оформити біометричний паспорт тощо). На цьому наголосила директорка міського департаменту адміністративних послуг Валентина Бартошик.
«Якщо мешканці мають потребу замовляти послуги, то сьогодні вони можуть це робити дистанційно. Для початку, треба добре подумати, чи замовити послугу дійсно критично необхідно в період карантину. Якщо це так, то найперше, слід зателефонувати до нас на довідку в кол-центр ЦНАП і з’ясувати, чи можна цю послугу замовити дистанційно.
Є категорія людей, яка має потребу в дослідженні самих документів — тобто потрібно, щоб адміністратор переглянув документи і проконсультував. І такий сервіс в нас теж є — ви телефонуєте в ЦНАП, ми визначаємо, яке питання, і через відеоконсультацію зможемо це зробити дистанційно — тобто людина бачить адміністратора, з якою вона розмовляє, адміністратор дивитися фотокопії документів, які надіслала людина одразу через будь-який мобільний додаток, і так ми людину готуємо до необхідного візиту або просто подачі документів поштою.
Якщо мешканець звертається через інтернет, то слід зайти на сайт Львівської міської ради в рубрику ЦНАП — електронні послуги, і через цей ресурс обрати послугу, яка потрібна», — пояснила Валентина Бартошик, директорка департаменту адміністративних послуг ЛМР.
До слова, усі ЦНАП на період карантину працюють в черговому режимі: є 4 працівники, які забезпечують обробку результатів, надання відеоконсультацій, допомагають кол-центру обробляти телефонні запити і видають документи.
Зауважимо, що на період карантину терміни надання адміністративних послуг змінили — тобто продовжили. Наприклад, якщо потрібно вклеїти фото у паспорт і це потрібно зробити протягом цього місяця, то на період карантину цей термін не працює.
Інформаційні сервіси ЦНАП м. Львова:
— довідка ЦНАП +38 (032) 297-57-95
— ел. пошта: [email protected]
— сайт: https://city-adm.lviv.ua/services/
— Telegram-канал: t.me/cnap_lviv
— консультації он-лайн через Messenger: m.me/cnaplviv
Коментарі