У Львівській мерії визначили, за який час «Гаряча лінія» міста має реагувати на звернення мешканців
Виконавчий комітет Львівської міської ради погодив терміни реагування на звернення громадян, які надійшли у відділ управління інформаційних послуг департаменту адміністративних послуг.
«Особливість нового рішення в тому, що ми вводимо поняття «електронні сервіси»: мобільний додаток, портал, сторінка у соціальній мережі, – у діяльність служби, а також впорядковуємо правила комунікації з мешканцями. Наприклад, якщо звернення надходить через електронні сервіси, результат також іде електронно. А це розумне використання ресурсів, бо не витрачаємо додаткові кошти на дзвінки, смс і, найважливіше, не турбуємо клієнтів невчасно. Також вводимо нову класифікацію звернень і нові терміни реагування (від 2-х годин до 7 днів), та розмежовуємо сфери відповідальності працівників і наших клієнтів», - пояснила директорка департаменту адміністративних послуг ЛМР Валентина Бартошик.
Зокрема, подати скаргу чи звернення можна через FB-сторінку, мобільний додаток «1582 Львів», інтернет-сайт або зателефонувати за номером 15-82.
Коментарі