Як «Гаряча лінія» Львова має реагувати на звернення містян
Виконавчий комітет Львівської міської ради погодив терміни реагування на звернення громадян, які надійшли у відділ управління інформаційних послуг департаменту адміністративних послуг.
«Особливість нового рішення в тому, що ми вводимо поняття «електронні сервіси»: мобільний додаток, портал, сторінка у соціальній мережі, – у діяльність служби, а також впорядковуємо правила комунікації з мешканцями. Наприклад, якщо звернення надходить через електронні сервіси, результат також іде електронно. А це розумне використання ресурсів, бо не витрачаємо додаткові кошти на дзвінки, смс і, найважливіше, не турбуємо клієнтів невчасно. Також вводимо нову класифікацію звернень і нові терміни реагування (від 2-х годин до 7 днів), та розмежовуємо сфери відповідальності працівників і наших клієнтів», - пояснила директорка департаменту адміністративних послуг ЛМР Валентина Бартошик.
Реагування на звернення громадян, які надійшли у відділ «Гаряча лінія міста» управління інформаційних послуг департаменту адміністративних послуг
| № з/п | Тип звернення | Реагування – передача на виконання | Термін реагування |
| Аварійні термінові звернення | |||
| 1. | Застрягання кабіни ліфта | ЛКП «ЛьТЕРМІНИвівсвітло», ТзОВ «Ліфт-ЕКО», ПП «Майстер-РОС» | До 2 годин |
| 2. | Витік води у квартирі | Балансоутримувач (управляюча компанія, експлуатуюча організація, яка обслуговує
житловий фонд) |
До 6 годин |
| 3. | Витік води у підвалі | Балансоутримувач (управляюча компанія, експлуатуюча організація, яка обслуговує
житловий фонд) |
До 6 годин |
| 4. | Відсутність люка | Відділ комунального господарства районної адміністрації.
Після з’ясування типу люка: ЛМКП «Львівводоканал», ЛМКП «Львівтеплоенерго», ЛКП «Залізничнетеплоенерго», ВАТ «Укртелеком» |
До 2 годин |
| 5. | Витік газу | АТ «Львівгаз» | До 2 годин |
| 6. | Витік каналізації у будинку, квартирі | Балансоутримувач (управляюча компанія, експлуатуюча організація, яка обслуговує
житловий фонд) |
До 6 годин |
| 7. | Обрив повітряної лінії | ЛКП «Львівсвітло», ПрАТ «Львівобленерго», ЛКП «Львівелектротранс», відділ комунального господарства
районної адміністрації |
До 2 годин |
| 8. | Непрацюючий світлофор | ЛКП «Львівавтодор», відділ
комунального господарства районної адміністрації |
До 2 годин |
| Аварійні звернення | |||
| 9. | Відсутність водопостачання у будинку | Балансоутримувач (управляюча компанія, експлуатуюча організація, яка обслуговує
житловий фонд), ЛМКП «Львівводоканал» |
До 8 годин |
| 10. | Відсутність водопостачання у квартирі | Балансоутримувач (управляюча компанія, експлуатуюча організація, яка обслуговує
житловий фонд) |
До 16 годин |
| 11. | Витік води на вулиці | ЛМКП «Львівводоканал» | До 24 годин |
| 12. | Витік каналізації на вулиці | ЛМКП «Львівводоканал» | До 24 годин |
| 13. | Відсутність дощоприймальної решітки | Відділ комунального господарства районної адміністрації | До 2 годин |
| 14. | Відсутність теплопостачання або гарячого водопостачання у будинку | Балансоутримувач (управляюча компанія, експлуатуюча організація, яка обслуговує житловий фонд), ЛМКП «Львівтеплоенерго», ЛКП
«Залізничнетеплоенерго» |
До 8 годин |
| 15. | Відсутність теплопостачання або гарячого водопостачання у
квартирі |
Балансоутримувач (управляюча компанія, експлуатуюча організація, яка обслуговує
житловий фонд) |
До 16 годин |
| 16. | Відсутність електропостачання у будинку | Балансоутримувач (управляюча компанія, експлуатуюча організація, яка обслуговує
житловий фонд) ПрАТ «Львівобленерго» |
До 8 годин |
| 17. | Відсутність електропостачання у квартирі | Балансоутримувач (управляюча компанія, експлуатуюча організація, яка обслуговує
житловий фонд) |
До 8 годин |
| 18. | Відсутність вуличного освітлення | ЛКП «Львівсвітло» | До 24 годин |
| 19. | Аварійна опора електромережі | ЛКП «Львівсвітло», ПрАТ «Львівобленерго», ЛКП «Львівелектротранс», відділ комунального господарства
районної адміністрації |
До 24 годин |
| 20. | Пошкоджені дорожні знаки | Відділ комунального господарства районної
адміністрації, ЛКП «Львівавтодор» |
До 24 годин |
