«Львівобленерго» прийматиме показники електролічильників лише автоматичними сервісами

«В період подачі показників є проблема з додзвоном в кол-центр бажаючих повідомити дані свого лічильника. А ще більша проблема, коли під час подачі показників люди, у яких створилась аварійна ситуація чи зникла електрична енергія, не можуть додзвонитися до працівників нашого кол-центру. Саме тому з 29 вересня оператори кол-центру не прийматимуть показники. Для подачі показників у «Львівобленерго» вже діє значна кількість різних дистанційних сервісів», - розповів під час пресконференції заступник директора з комерційного обліку ПрАТ «Львівобленерго» Юрій Кошла.  

Зокрема, дистанційно подати показник електролічильника можна у сервісах:

• Веб-чат на сайті «Львівобленерго»: loe.lviv.ua.
• Чат-боти у Viber та Telegram.
• «Персональний кабінет».
• Електронна пошта [email protected].
• SMS-повідомлення на короткий номер 5068.
• зателефонувати на номер 295-85-13 без з'єднання з оператором.
• голосовий набір — продиктувати свій показник без з'єднання з оператором.

Крім цього, покази лічильника можна подати зателефонувавши за номерами кол-центру 067-333-15-68, 050-460-15-68, 093-170-15-68, (032) 290-75-68 (згідно з тарифами оператора зв’язку), 5068 (дзвінок платний). За усіма цими номерами,  споживачі зможуть подати показник лише в автоматичному режимі, без з’єднання з працівником компанії.

Виняток зроблять лише для невеликої кількості старших, соціально незахищених клієнтів, які подають показники з допомогою стаціонарного телефону. Їх оператори кол-центру спеціально обдзвонюватимуть.

При цьому у «Львівобленерго» наголошують, що безкоштовний номер кол-центру 0-800-30-15-68 діє лише для важливих та екстрених повідомлень, зокрема з приводу аварійних ситуацій.

Крім цього, можливість повідомити про відключення електроенергії незабаром з’явиться у чат-ботах «Львівобленерго» у Viber та Telegram, де вже зараз можна подавати показники, отримувати повідомлення про аварійні та планові роботи, переглянути нарахування, а також дистанційно замовити послуги: коригування неправильного показника, зміну власника рахунку, встановлення зонного лічильника та заміну непрацюючого лічильника. У найближчому майбутньому перелік доступних послуг у чат-ботах стане ще більшим.

«У Viber ми вже маємо 75 тисяч підписників, у Telegram біля 30 тисяч, що свідчить про їхню популярність. Тільки за останні три місяці було 10 тисяч звернень за послугами у чат- ботах і всі вони виконані. Отримувати послуги через боти дуже зручно, оскільки нікуди не потрібно йти, заяву і всі документи можна подати одразу в телефоні. Також якщо ви підписані на Viber або Telegram «Львівобленерго», тоді вам приходять автоматичні повідомлення про планові відключення за день до робіт та про аварії з часом відновлення електропостачання. Зараз ми розробляємо новий сервіс, щоб з допомогою чат-боту клієнт міг сам безпосередньо повідомити диспетчера про аварію, ця послуга вже працює у тестовому режимі», — розповіла директорка СО «Львівенергокомунікація» Галина Петрушка.

Також у «Львівобленерго» діють інші онлайн-сервіси: «Персональний кабінет», електронна черга, приєднання до електромереж, калькулятор приєднання, чому немає світла, планові відключення та інші. Детальніше про це можна дізнатися на сайті «Львівобленерго»: loe.lviv.ua

«Якщо ви не змогли розібратись як працює наш сервіс, чи не змогли зареєструватись або подати якийсь з документів, для таких випадків у нас працює технічна підтримка з 9:00 до 21:00 кожного дня без вихідних за телефоном (032) 239-22-37. Якщо оператор технічної підтримки у цей момент зайнятий, Ваш дзвінок буде переадресований в колцентр, де оператор зафіксує Ваше звернення і передасть до працівників технічної підтримки», - розповіла зазначила директорка з інформаційних технологій ПрАТ «Львівобленерго» Людмила Польова.

«Львівобленерго» також інформує мешканців про дозволену до використання електричну потужність помешкань на вимогу постанови НКРЕКП. Там радять звірити інформацію у повідомленні із наявними у клієнтів техумовами. Якщо величина потужності співпадає - нічого робити не потрібно. Якщо ж у документах клієнта зазначена інша потужність, необхідно письмово звернутись до  «Львівобленерго».

«Наприклад, помешкання у старих будинках, збудованих до 90-их років, були розраховані під потужність на кожну квартиру 3 кіловати. Ми про цю потужність повідомили споживачам. Адже крім того, що є пропускна здатність зовнішніх мереж, ще є пропускна здатність внутрішньобудинкових мереж. Якщо надати споживачам у таких будинках 5 кіловат потужності — внутрішньобудинкова електромережа старих будинків цього просто не витримає, вона і так в жахливому стані. Саме тому відповідно до постанови НКРЕКП є акт узгодження пропускної здатності внутрішніх і зовнішніх мереж. Після узгодження балансоутримувачем багатоквартирного будинку цього акту в кожному окремому випадку ми будемо розглядати підняття договірної потужності по квартирах того чи іншого багатоквартирного будинку. Хочу підкреслити, що за стан внутрішньобудинкових електромереж «Львівобленерго» відповідальності не несе», - пояснив Юрій Кошла.

В «Львівобленерго» також нагадують, що візит к компанію можливий лише за попереднім записом на сайті loe.lviv.ua. Допомогу з реєстрацією в електронну чергу можна отримати у кол-центрі. У Львові прийом клієнтів здійснюється виключно на вул.Сяйво 10.