Послуга соціального супроводу на Львівщині: як діє та куди звернутись за допомогою

Про це для ІА Дивись.info розповіли у Львівському центрі соціальних послуг і реабілітації «Джерело».

Що таке соціальний супровід

Соціальний супровід — це послуга, яка передбачає комплексний підхід. Фахівці із соціальної роботи аналізують життєву ситуацію, яка склалась в сім’ї або у людини, визначають основні проблеми, пропонують шляхи розв’язання. 

Далі інформують про доступні послуги, які допоможуть у подоланні труднощів. Це може бути індивідуальне та групове консультування, підвищення батьківської компетентності, формування життєстійкості тощо.

«Про сім’ї, які опинилися у складних життєвих обставинах, ми дізнаємося двома способами: або старости повідомляють, що на їхній території є така родина, або до нас звертається Служба у справах дітей. Щоб з’ясувати ситуацію, ми відвідуємо цих людей спільно з представниками Служби у справах дітей або ювенальної превенції», — розповідає деталі процедури фахівчиня з соціального супроводу сімей Василина.

Якщо під час візиту фахівці виявлять, що сім’я дійсно перебуває у складній життєвій ситуації, то працівники практично одразу починають здійснювати соціальний супровід.

«Складаємо план супроводу й соціальну картку, в якій вказуємо, яку роботу провели. Перший місяць ми відвідуємо сім’ю один раз на тиждень обов'язково, а також телефонуємо. Далі це відбувається через тиждень», — розповідає фахівчиня.

Вона зазначає, що є випадки, коли людям потрібне суто консультування: окрема послуга, яку надають працівники соцслужби. А ще дуже важливо підтримувальне оточення. 

«Це означає, що, наприклад, матері чи батькові потрібен якийсь поштовх, щоб змінитися. Там проводиться здебільшого психологічна робота. Буває, що їм просто треба поговорити й визначитися, в якому напрямку рухатися. Ми проводимо бесіди, розповідаємо, як раціонально використовувати кошти, створювати безпечні умови для дитини, показуємо, як прибирати, готувати, наводити лад вдома», — пояснює пані Василина. 

Як фахівці допомогли жінці зі Львівщини

Допомога в оформленні аліментів, психологічна підтримка та налагодження стосунків із дитиною — саме такі результати принесла співпраця 24-річної Людмили, мешканки села неподалік Ходорова на Львівщині, з фахівцями соціальної роботи.

Від початку повномасштабного вторгнення РФ жінка разом із сином виїхала за кордон, але згодом повернулася в Україну. Розлучена, без підтримки родини, яка залишилася за кордоном, Людмила опинилася в складній життєвій ситуації.

«Моєму синові 6 років. У вересні 2024 року він мав іти до першого класу. Але так вийшло, що у мене не було ні сил, ні коштів, щоб зібрати його до школи. Ще у сина були проблеми зі здоров’ям, та грошей на лікування теж було», — розповідає жінка.

Самостійно впоратися з труднощами їй було непросто. Тоді ж допомогла фахівчиня із соціальної роботи.

«Фахівчиня із соціальної роботи стала для мене великою підтримкою. Вона допомогла знайти юриста, який лише за день оформив судову заяву на аліменти для сина, і залучила психолога, з яким ми спілкуємося й досі. Найбільше мене підтримало саме це спілкування — я стала відповідальнішою, почала краще розуміти себе і свою дитину», — ділиться Людмила.

Соціальний супровід таких сімей передбачає комплексну допомогу з урахуванням конкретних потреб. Фахівець оцінює ситуацію, залучає юристів, психологів, медиків чи волонтерів.

У випадку Людмили знадобилися також реабілітація для сина та підготовка до школи. Фахівчиня залучила громадські організації та волонтерів, які забезпечили хлопчика одягом і шкільним приладдям.

«У той період мені було важливо налагодити емоційний зв’язок із сином. Фахівці допомогли і з цим — дістали для нас квитки на благодійний концерт. Ми весело провели час, змінили обстановку. Це стало першим кроком до налагодження наших взаємин», — розповідає жінка.

Разом із тим, Людмила і надалі може звертатися до фахівців, коли відчуває таку потребу. Тривалість надання соціального супроводу завжди визначають індивідуально, залежно від конкретної ситуації.

Як людям скористатись послугою

Насамперед необхідно проконсультуватися з фахівцями з соціальної роботи. Людина чи родина, яка опинилася у складних життєвих обставинах і не в змозі самостійно впоратися з труднощами, може особисто або через законного представника звернутися до однієї з установ за місцем проживання:

• управління (відділу, сектору) з питань соціального захисту у виконавчому органі сільської, селищної чи міської ради;
• центру надання адміністративних послуг (ЦНАПу);
• центру надання соціальних послуг;
• є змога дізнатися у Центрах життєстійкості, де та які послуги можна отримати в громаді.