На Львівщині 2024 року надійшло 1657 звернень на порушення прав споживачів, більшість з яких припадає на підприємства у Львівському районі.
Про це для ІА Дивись.info повідомив начальник управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби у Львівській області Володимир Білик.
У яких сферах найчастіше порушують права споживачів на Львівщині
За даними управління, найчастіше права порушують:
- у сфері торгівлі — 982;
- у сфері послуг — 675 (серед них на житлово-комунальні послуги —
348, туристичні послуги — 25, на побутові послуги — 302).
При цьому Володимир Білик зазначає, що найчастіше споживачі скаржаться на порушення їх прав при розрахунках. Зокрема, на користь споживачів вирішено 503 звернення.
Права споживачів в умовах воєнного стану
Згідно з постановою Кабінету Міністрів України №303 від 13 березня 2022 року (із подальшими змінами), в умовах воєнного стану припинили проведення заходів державного нагляду (контролю) і державного ринкового нагляду. Це означає, що державні органи не можуть проводити перевірки підприємств і закладів.
У такій ситуації особливо важливо, щоб споживачі самостійно знали свої права. Як передбачає стаття 1 Закону України «Про захист прав споживачів», споживачем є фізична особа, яка придбаває або має намір придбати товари чи послуги для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю.
Згідно зі статею 4 цього ж закону, кожен споживач в Україні має право на:
- захист своїх прав державою;
- якісну та безпечну продукцію і обслуговування;
- достовірну та своєчасну інформацію про товар, включно з даними про виробника, склад, якість тощо;
- обслуговування державною мовою, згідно із Законом України «Про забезпечення функціонування української мови як державної»;
- відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої неякісною продукцією;
- звернення до суду або інших уповноважених органів для захисту своїх прав;
- участь у громадських організаціях споживачів.
Також законодавством передбачено інші права, які забезпечують захист інтересів громадян як покупців товарів і користувачів послуг.
Водночас судова система України продовжує роботу без обмежень, зокрема й під час дії воєнного стану. За Конституцією України (стаття 124), юрисдикція судів поширюється на всі правовідносини, що виникають у державі.
Основні обов’язки споживача
Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», споживач повинен:
- ознайомитися з інструкцією перед використанням товару;
- за потреби звернутися до продавця за роз’ясненням правил користування до початку експлуатації;
- дотримуватися умов експлуатації, визначених виробником;
- дотримуватися правил безпеки, зокрема тих, що вказані в документації або є типовими для таких товарів.
Що робити у разі виявлення недоліків
Відповідно до статті 8 Закону, у разі виявлення дефектів під час дії гарантійного строку споживач має право вимагати:
- зменшення ціни пропорційно до виявлених недоліків;
- безоплатного ремонту товару в розумний строк (до 14 днів);
- відшкодування витрат на ремонт, якщо його здійснював самостійно.
Продавець або виробник зобов’язаний:
- прийняти товар неналежної якості;
- задовольнити вимоги споживача;
- оплатити доставку великогабаритних товарів вагою понад 5 кг (туди й назад).
Якщо споживач просить безоплатного ремонту, продавець має усунути дефекти протягом 14 днів або в інший термін — за згодою сторін.
Право на обмінний товар
На час ремонту, за письмовою вимогою, споживачеві мають надати аналогічний товар (тієї ж марки, моделі тощо). Продавець зобов’язаний мати відповідний обмінний фонд.
За кожен день затримки з ремонтом або заміною споживачу мають виплатити неустойку — 1% вартості товару за кожен день прострочення.
Якщо виникають суперечки щодо причин втрати якості товару, продавець зобов’язаний:
- організувати експертизу протягом 3 днів після письмової заяви споживача;
- провести її за власний рахунок.
Якщо експертиза доведе, що товар зіпсували через неправильне використання чи дій третіх осіб, споживач має відшкодувати витрати на її проведення. Сторони мають право оскаржити висновки експертизи в суді.
Продавець зобов’язаний надати розрахунковий документ
Під час продажу товару продавець зобов’язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, який засвідчує факт покупки та містить дату продажу. Це може бути:
- паперовий документ,
- QR-код на дисплеї реєстратора розрахункових операцій, який можна зчитати,
- електронний чек, надісланий на номер телефону або електронну пошту покупця.
Що робити у разі відмови задовольнити вимоги
Якщо продавець, виробник чи виконавець відмовляється задовольнити законні вимоги споживача, той має право звернутися до суду. Це передбачено статтями 15 і 16 Цивільного кодексу України, а також статтею 22 Закону «Про захист прав споживачів».
Важливо: у разі подання позову, пов’язаного з порушенням прав споживача, судовий збір не сплачується. Це звільнення діє згідно з частиною третьою статті 22 Закону №1023.
Де можна отримати консультації
Головне управління Держпродспоживслужби на Львівщині продовжує:
- надавати консультації споживачам щодо захисту прав;
- проводити роз’яснювальну роботу серед підприємців про дотримання законодавства, зокрема:
- Закону України «Про захист прав споживачів»;
- «Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів» (постанова КМУ №833 від 15.06.2006);
- інших нормативно-правових актів у цій сфері.
В управлінні наголошують, що жодне підприємство не має права порушувати права споживачів, навіть під час воєнного стану.
Нагадаємо, що у низці громад Львівщини побільшало бізнес-платників податків.
