Як Львів піклується про безхатьків
Нічліжка та денний центр, спеціальні акції турботи у співпраці з громадою, посилена робота соціальних патрулів, нова міська програма – у Львові максимально працюють над тим, аби люди, які з певних причин опинилися на вулиці, не залишались самі. Особливо у час холодів, коли турбота є потрібною найбільше.
Про це повідомляє Львівська міська рада.
Філософія турботи: чому Львів готується до зими не лише технічно
«Філософія турботи у Львові народилася не в документах – а на вулицях, у розмовах з людьми, яких інколи суспільство не хоче бачити, у роботі соціальних працівників, які щодня роблять щось дуже просте і дуже важливе – залишаються поруч.
Минулої зими такою історією стала жінка біля ТРЦ Victoria Gardens. Вона жила там тижнями. Соціальні працівники пропонували допомогу, теплий прихисток, нічліжку. Вона щоразу відмовлялася. Це виглядало нелогічно, але це не була впертість – це був страх і недовіра. І лише після тривалих, тихих розмов вона погодилася поїхати у тепло. Цей момент навчив: допомога починається не з послуги – вона починається зі стосунку», — ділиться Валентина Бартошик, директорка департаменту гуманітарної політики Львівської міської ради.
Нова соціальна програма: підтримка заздалегідь, а не після кризи
Цієї зими місто працює за новою соціальною програмою, яка розширює можливості підтримки людей, які переживають кризу, бездомних, людей зі залежностями, ветеранів, тих, хто опинився в емоційному чи психологічному виснаженні.
Програма передбачає:
- розвиток соціальної роботи на вулиці
- збільшення денних та нічних послуг
- створення нових форматів кризового реагування
- підтримку партнерських громадських організацій та фондів
- більше інструментів для роботи з людьми без документів
- підтримку у медицині, харчуванні, гігієні
Спільні зустрічі з громадськими організаціями та фондами: карта тепла
Перед початком зими Львів провів зустріч із громадськими та благодійними організаціями, які працюють з людьми без дому. Це була не формальна нарада, а велике коло людей, які щодня тримають на собі турботу про тих, хто живе вразливо.
Участь взяли: Спільнота святого Егідія, ЛМГО «Оселя», Мальтійська служба допомоги, «Корпорація добрих справ», «Серця надії», «Анни-Марії», «Там, де живе надія», «Витанія», Дім милосердя, Дім Альбертинів, інші спільноти та фонди.
Спільні зустрічі з громадськими організаціями та фондами: карта тепла
Перед початком зими Львів провів зустріч із громадськими та благодійними організаціями, які працюють з людьми без дому. Це була не формальна нарада, а велике коло людей, які щодня тримають на собі турботу про тих, хто живе вразливо.
Участь взяли: Спільнота святого Егідія, ЛМГО «Оселя», Мальтійська служба допомоги, «Корпорація добрих справ», «Серця надії», «Анни-Марії», «Там, де живе надія», «Витанія», Дім милосердя, Дім Альбертинів, інші спільноти та фонди.
«На основі цих зустрічей хочемо сформувати єдину карту локацій, де люди зможуть отримати їжу, теплі речі, консультації. Спільнота святого Егідія зібрала інформацію про щонайменше 12 регулярних локацій гарячого харчування, які працюють щотижня. Цю інформацію доповнюють зараз фахівці нашого Центру соціальних послуг «Джерело». Разом це велика мережа тепла, яку створюють дуже різні, але дуже небайдужі люди», — наголошує Валентина Бартошик.
Автобус турботи: на місяць раніше, ніж зазвичай
Цього сезону «Автобус турботи» виїхав раніше – майже на місяць, ще до початку зимового сезону. Перші рейси вже допомогли людям дістатися до теплих приміщень, отримати харчування, одяг, консультації.
«Автобус – це не просто транспорт. Для когось він стає дверима у безпеку. Для когось – першим теплим словом за довгий час. Для когось – шансом пережити ніч. Завдяки цій ініціативі, торік допомогу отримали понад 220 людей, виконано 13 рейсів, 130 соціальних патрулів, надано понад 4300 соціальних послуг», — ділиться Валентина Бартошик.
Що робити, якщо ви бачите людину, яка замерзає: простий алгоритм
Львів напрацював чітку інструкцію – щоб кожен міг допомогти правильно. Якщо людина потребує допомоги – дзвоніть 15 – 80, Гаряча лінія міста. У критичній ситуації – 103 або 102.
Також діє контакт-центр «Джерела»: 097 400 22 88, 063 400 22 88, 066 400 22 88.
Якщо людина у формі, але дезорієнтована – алгоритм той самий. На місце виїжджає соціальний патруль, який оцінює стан людини й пропонує прихисток.
Важливо, що перед зимою всі служби – соцзахист, медики, поліція провели спільну зустріч, щоб узгодити швидкість і якість реагування.
Соціальне патрулювання: тепер більше маршрутів і більше присутності
Соціальний патруль тепер працює по-іншому: команда не чекає викликів, а сама планово обходить місця, де можуть перебувати люди без дому. Вони приносять їжу, гарячий чай, ковдри, пропонують теплі речі, перевіряють стан здоров’я, допомагають потрапити до нічліжки чи денного центру.
Якщо раніше патрулювання здійснювали з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00, то тепер реагують на запити та виїжджають за потреби щодня з 08:00 до 20:00.
Нічліжка і денний центр на Кирилівській: простір, який повертає гідність
Кирилівська, 3а – це одна з найважливіших локацій підтримки у Львові. Цього літа там провели ремонт за позабюджетні кошти. Тепер у центрі є: окремі кімнати для чоловіків та жінок, доступні санвузли для людей з інвалідністю, душові, місця для сушіння та зберігання одягу, безпечний, теплий денний простір.
«Людина може не просто переночувати – вона може прийти вдень, зігрітися, поїсти, висушити одяг, поговорити з соціальним працівником, отримати медичну чи емоційну підтримку. Це місце, де двері зачиняють не для того, щоб відмежуватися, а для того, щоб людина могла відчути себе у безпеці», — каже Валентина Бартошик.
Так, від початку року до жовтня майже 700 людей скористалися послугою нічного притулку. З початку року заклад взяв на облік 170 осіб (129 чоловіків і 41 жінка) як користувачів філії. А послуга нічного притулку була надана більше, ніж 12 тисяч разів з початку року. Медичний персонал надав допомогу понад 1 700 разів, а на кухні видано 11 500 порцій харчування з початку року.
«Оселя»: спільнота, що повертає людей до життя
«Оселя» – це один із найбільших і найдавніших партнерів міста у допомозі людям вулиці. «Оселя» працює у кількох напрямках: вулична робота (працівники приходять до людей там, де вони ночують); спільнота взаємодопомоги – унікальне місце, де люди живуть разом, працюють, проходять ресоціалізацію; майстерні та робочі програми; супровід із документами, медициною, юридичними питаннями; підтримка людей у виході зі залежностей.
За минулий рік «Оселя» надала: понад 1000 порцій гарячої їжі, сотні комплектів теплого одягу та взуття, десятки місць у спільноті, супровід у відновленні документів, довготривалу підтримку у проходженні криз.
Хто хоче підтримати «Оселю» – може принести речі. Всі локації для збору одягу, взуття чи побутових речей тут.
Новий сайт «Львів соціальний»: коли допомога буде в один клік
Місто завершує оновлення вебсайту «Львів соціальний». Вперше там з’явиться велика інтерактивна соціальна карта, на якій будуть: усі пункти харчування, нічні та денні прихистки, пункти збору одягу, контакти соціальних служб, адреси партнерських організацій, місця, де можна отримати допомогу.
«Це буде простий компас турботи – для мешканців, волонтерів, поліцейських, медиків, соцпрацівників, і для кожного, хто хоче допомогти, але не знає, з чого почати», — наголошує Валентина Бартошик.
Тепло роблять люди
«Усе це велика спільна робота. Соціальні працівники, які працюють в холод. Волонтери, які готують їжу. Водії «Автобуса турботи». Партнери й благодійники. Лікарі, працівники центрів, координатори, кухарі. І львів’яни, які приносять теплі речі або не проходять повз. Завдяки їм у Львові зима може бути холодною на вулиці, але точно не холодною у ставленні», — підсумовує Валентина Бартошик, директорка департаменту гуманітарної політики Львівської міської ради.
