На Львівщині споживачам повернули понад 130 тисяч гривень за порушення їхніх прав: що потрібно знати

Про це для ІА Дивись.info розповів заступник начальника Головного управління статистики у Львівській області Назар Жиденко.

Яких сфер стосувалися скарги

Загалом до Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами надійшло 1481 звернення щодо порушення прав споживачів.

З них 889 звернень стосувалися сфери торгівлі, ще 592 — сфери послуг. Серед останніх найбільше скарг припадало на житлово-комунальні послуги — 307. Також звернення стосувалися побутових послуг (169) і туристичних (30).

За результатами розгляду 376 звернень вирішили на користь споживачів. Крім цього, провели 145 позапланових перевірок, видали 5 приписів, які виконали в повному обсязі.

Також споживачам повернули кошти на загальну суму 131,8 тисячі гривень.

Найчастіше громадяни скаржилися на порушення під час нарахування за теплопостачання, гарячу та холодну воду. Також поширеними є звернення щодо покупок в інтернет-магазинах, зокрема через невідповідність товарів заявленим характеристикам або відмову у поверненні коштів.

До слова, раніше ми розповідали, як вберегтися від шахрайства в інтернеті.

Які є права і обовʼязки

Згідно із законом України «Про захист прав споживачів», споживачі мають такі права:

Права споживачів:

• захист своїх прав державою;
• належну якість продукції та обслуговування;
• безпечність товарів і послуг;
• повну, доступну та достовірну інформацію про продукцію і її виробника до моменту купівлі;
• відшкодування збитків у разі придбання неякісної або небезпечної продукції;
• звернення до суду та інших органів для захисту своїх прав;
• об’єднання в громадські організації споживачів;
• перевірку якості, комплектності, ваги, ціни товару та отримання роз’яснень щодо його використання.

Обов’язки споживачів:

• ознайомитися з інструкцією перед використанням товару;
• за потреби звернутися до продавця або виробника за роз’ясненнями;
• використовувати товар за призначенням і відповідно до правил;
• дотримуватися заходів безпеки під час користування продукцією.

Що робити у разі виявлення недоліків

Згідно із законом, у разі виявлення дефектів під час дії гарантійного строку споживач має право вимагати:

• зменшення ціни пропорційно до виявлених недоліків;
• безоплатного ремонту товару в розумний строк (до 14 днів);
• відшкодування витрат на ремонт, якщо його здійснював самостійно.

Продавець або виробник зобов’язаний:

• прийняти товар неналежної якості;
• задовольнити вимоги споживача;
• оплатити доставку великогабаритних товарів вагою понад 5 кг (туди й назад).

Якщо споживач просить безоплатного ремонту, продавець має усунути дефекти протягом 14 днів або в інший термін — за згодою сторін.

Право на обмінний товар

На час ремонту, за письмовою вимогою, споживачеві мають надати аналогічний товар (тієї ж марки, моделі тощо). Продавець зобов’язаний мати відповідний обмінний фонд.

За кожен день затримки з ремонтом або заміною споживачу мають виплатити неустойку — 1% вартості товару за кожен день прострочення.

Якщо виникають суперечки щодо причин втрати якості товару, продавець зобов’язаний:

• організувати експертизу протягом 3 днів після письмової заяви споживача;
• провести її за власний рахунок.

Якщо експертиза доведе, що товар зіпсували через неправильне використання чи дій третіх осіб, споживач має відшкодувати витрати на її проведення. Сторони мають право оскаржити висновки експертизи в суді.

Куди звертатись за захистом прав

Законодавство України передбачає захист прав споживачів. У різних ситуаціях звертатися потрібно до відповідних органів:

• Якщо продавець не використовує касовий апарат або не надає можливості безготівкової оплати, скаргу слід подати до Державної податкової служби.
• У разі, коли товар маркований іноземною мовою замість державної, звернення можна подати до Уповноваженого із захисту державної мови через спеціальну форму на його сайті.
• Порушення у сфері фінансових послуг розглядає Національний банк України, зокрема Управління захисту прав споживачів фінансових послуг.
• За консультаціями щодо порушення прав під час купівлі товарів, гарантійного ремонту чи отримання послуг можна звертатися до Держпродспоживслужби.

Окрім цього, споживачі мають право звернутися до суду. За законом, у справах, пов’язаних із захистом прав споживачів, вони звільняються від сплати судового збору. Суди в Україні продовжують працювати без обмежень навіть в умовах воєнного стану.