Подорожі та коронавірус: як повернути гроші за заброньоване житло
Через пандемію коронавірусу низка країн тимчасово закривають кордони для іноземців.
Як наслідок – багато мандрівників, які заздалегідь планували подорожі, змушені їх переносити чи скасовувати. Тому готелі та сервіси бронювання житла дещо змінюють політику анулювання, передає 24.tv.
Бронювання помешкань Airbnb, здійснені до 14 березня, з датою прибуття між 14 березня та 14 квітня 2020 року, можуть бути скасовані до прибуття. Гостям повернуть усі гроші, а господарі можуть скасувати бронювання без штрафів, і це не вплине на їхній статус "супергосподаря". Крім того, Airbnb поверне всі сервісні збори за скасування бронювань, які відповідають вимогам.
Наразі це не стосується бронювань:
- здійснених після 14 березня;
- здійснених 14 березня або раніше з датами прибуття після 14 квітня;
- якщо бронювання вже розпочалося (час прибуття минув).
Винятки щодо останніх пунктів – якщо гість або господар захворіли на коронавірус.
Крім того, до 1 червня сервіс відмовляється від комісії в 3%, яку стягував з орендодавців. Однак комісія, яку Airbnb бере з мандрівника, при скасуванні замовлення на дату до 1 червня, повернеться йому не живими грошима, а купоном на наступну подорож.
Щоб скасувати бронювання, спочатку потрібно увійти до свого облікового запису Airbnb. Звідти перейдіть до розділу «Поїздки» і знайдіть ту, яку хочете скасувати. Після цього натисніть «Показати дані про поїздку», потім – «Скасувати» та виберіть «COVID-19» як причину відмови.
Після цього господар має затвердити скасування протягом 48 годин. Якщо відповіді немає, зауважте, що ваше бронювання все ще активне.
Система інтернет-бронювання житла Booking.com наполегливо рекомендує закладам повертати передоплату і відмовитися від будь-яких штрафних платежів, якщо гість не може скористатися бронюванням через спалах коронавірусу. У цих випадках сервіс відмовляється від комісії.
Здебільшого це не стосується внутрішніх поїздок, а лише закордонних. Особливо до/з країн, які тимчасово закрили свої кордони (тут – актуальний перелік).
Також застереження стосується бронювань, зроблених мандрівниками:
- які були в зоні, ураженій коронавірусом;
- яким заборонили в'їзд до країни, в яку мали намір поїхати;
- які повинні пройти карантин після прибуття та/або повернення;
- яким загрожує призупинення дії візи після прибуття.
Гості можуть самостійно скасувати бронювання, використовуючи мобільний додаток Booking.com. Власники помешкань скасувати чи перенести бронювання також можуть самостійно, інструкція – тут.
